Help desk

Modified on 2010/04/21 17:05 by Manuela Categorized as Uncategorized

==Configurazione Help desk=={s:Related}
In questa sezione è possibile configurare numerosi aspetti dei ticket.

{{<img src="{up}Manuale IT/HelpDesk/OpzioniConfigurazioni.jpg"/>}}
==Menu Help desk==Il menu {{<img src="{up}Manuale IT/TICKET.PNG"/>}} si occupa della gestione dei ticket e della knowledge base.

*'''Configurazione ticket:''' influenza le modalità di inserimento e risoluzione dei ticket.
*'''Area d'intervento:''' si impostano gli operatori addetti ad una particolare area d'intervento.
*'''Tipologia del ticket:''' si impostano le categorie dei ticket in base all'area d'intervento.
*'''Stati RMA:''' si impostano i possibili stati degli RMA.

  
''In Setup > Configurazioni >Titoli Predefiniti:'' si impostano i titoli brevi per l'apertura rapida dei Ticket


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